голдфишка

FAQ - ответы на часто задаваемые вопросы:

Вопросы по выплатам

Как я могу узнать статус запроса на выплату?

Чтобы узнать статус запроса на вывод денег из игрового клуба, Вам следует перейти на страницу истории операций — CashCheck. Здесь отмечаются начало обработки запроса и счет, на который были перечислены средства.

Что представляет собой понятие «Обратного обналичивания»?

Вы можете использовать средства, запрошенные на вывод, в игровом процессе. Процедура возврата средств называется «Обратным обналичиванием».

В какие сроки производится выплата из казино?

На странице запроса Вы можете ознакомиться с регламентом выплат, в котором указаны сроки совершения выплат и причины возможных задержек.

Возможна ли выплата из казино в WMR или WMU?

Вы не можете получить выплату из казино в рублях или гривнах, поскольку Вебмани не предполагает такой возможности. Выигрыш можно вывести только в долларах (WMZ) и евро (WME).

Перевод из казино на кредитную карту оформлен, а деньги все не приходят.

Перевод должен прийти на карту в течение 10 рабочих дней с момента отправки. Если за это время он не поступил, то просим Вас сообщить об этом в службу технической поддержки казино. Операторы отправят Вам специальный ARN-номер. С его помощью банк сможет быстро найти затерявшийся перевод. Данный номер также понадобится в случае блокировки карты до момента поступления перевода.

Можно ли произвести выплату из казино на кредитную карту?

Вывести деньги из казино Goldfishka можно только при использовании платежной системы VISA. Для системы MasterCard такой вывод невозможен.

Способно ли казино выплатить джек-пот размером в несколько миллионов долларов?

Goldfishka является частью крупнейшей сети интернет-казино на платформе Майкрогейминг. Размеры крупных джек-потов могут достигать нескольких миллионов долларов, поскольку призовые фонды пополняются многими казино, входящими в состав данной группы. Поскольку за выплату джек-потов отвечает корпорация Майкрогеминг, финансовое состояние конкретных казино не имеет никакого значения.

Почему не могу вывести деньги из казино на рублевый R-кошелек WebMoney?

Платежная система WebMoney запрещает казино выполнять денежные операции с использованием рублевых кошельков, а вот на выплаты в долларах и евро нет никаких ограничений.

Вопросы по играм в казино

Как открыть игру в демо-режиме?

Незарегистрированные пользователи могут запустить игры в демо-режиме при простом клике по ним, а зарегистрированным необходимо в личном кабинете открыть список валют и указать «Демо».

Могу ли я использовать гривны (рубли, доллары, евро, футы) для игры на деньги?

Игрок может делать ставки с помощью любых из вышеперечисленных валют. Для этого нужно воспользоваться простой инструкцией.

Не помню свой логин/пароль.

Чтобы восстановить доступ к игроку счету, необходимо перейти на страницу восстановления пароля. Ссылка будет недоступна для игроков, которые не заходили на сайт казино под своим логином и паролем. При игре на сайте в качестве логина Вам следует использовать адрес электронной почты. Когда Вы зайдете под своим паролем и e-mail на сайт Голдфишки, в разделе «Мой счет—> Информация о счете» сможете узнать логин для скачиваемой версии казино.

Что представляют собой бесплатные игры?

Игры в казино можно запускать в двух режимах — бесплатно и на деньги. В первом случае при игре Вы будете делать ставки с помощью фантиков, поэтому и выигрыш будет только виртуальным. Так, казино обеспечивает свободный доступ ко всем своим играм.

Представляет ли казино многопользовательские турниры?

В скачиваемой версии казино представлены различные многопользовательские турниры по игровым автоматам, блэкджеку и другим играм.

Что делать, если в ходе игры прервалось Интернет-соединение?

Вам не стоит беспокоиться за это, поскольку казино сохраняет все игровые ситуации на своем сервере. После восстановления сети Вы можете продолжить начатую игру.

Можно ли где-то увидеть отчеты о проверке казино?

Каждый месяц крупнейшая международная независимая компания eCogra проверяет казино Голдфишки. Все отчеты находятся в открытом доступе на официальном сайте eCogra.

В отчете указано, что процент выплат казино составляет 96-98%. Что это означает?

Этот показатель означает, что казино возвращает игрокам 96-98% от 100-рублевых ставок. Например, если 100 человек сделают ставки по 1 рублю, то казино вернет им 98 рублей. При этом кто-то может получить 10 рублей, а кто-то может остаться ни с чем. В любом случае, казино возвращает 98% от ставок. Стоит отметить, что в наземных казино процент выплат в игровых автоматах порой даже не достигает 70%.

Вопросы по платежам

Биллинговый адрес — что это значит?

Биллинговый адрес (Billing Address) — это адрес Вашего проживания или регистрации, указывающийся в договоре с банком, который выпустил кредитную карту. Его желательно писать латинскими буквами.

Моя карта в грузинских лари. Как сделать ставки, если казино не предполагает счета в лари?

Валюта карты не играет никакой роли, поскольку VISA и Mastercard самостоятельно конвертируют валюту согласно своему внутреннему курсу. Конвертация валюты, которая отличается от валюты игрового счета, при платежах происходит автоматически.

Пополнял свой игровой счет. Деньги с кошелька ушли, а на счету не появились. Как быть?

Вам необходимо обратиться в службу технической поддержки казино и отправить операторам скриншот кошелька с совершенным переводом. Чтобы максимально быстро зачислить деньги на игровой счет, казино должно знать дату совершения перевода, кошелек получателя, размер суммы и описание платежа с технической информацией по переводу с учетом номера платежа.

Почему при совершении платежа часть депозита была зачислена на бонусный счет?

Если Вы делаете ставки с бонусного баланса и совершаете платеж до момента завершения этой ставки, то система сначала пополнит бонусный баланс с целью сохранить требования по отыгрышу бонуса.

Можно пополнить депозит с помощью SMS-платежа или Яндекс.Деньги?

На странице Банка казино можно ознакомиться со всеми способами пополнения депозита, а также с порядком их использования.

Пополняю счет в WMR или WMU, а казино получает WME. В чем причина?

Платежи в онлайн казино через Вебмани не могут совершаться в рублях (WMR) и гривнах (WMU). Так, система не совершает прямые платежи в этих валютах, а автоматически производит конвертацию на специальной бирже. По этой причине на свой счет Вы получает евро. При этом на WMID Вы можете увидеть 3 операции:

  1. Перевод с WMR или WMU-кошелька на биржу Вебмани;
  2. Перевод от биржи на Ваш WME-кошелек;
  3. Перевод с WME-кошелька на счет казино.

Технические вопросы

Не могу совершить платеж по кредитной карте.

Изначально Вам стоит несколько раз попробовать совершить платеж, причем на разные суммы. Как правило, система воспринимает проблемы со связью как отказ банка. Если после этого Вам все же не удалось выполнить платеж, то необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший карту. При этом лучше постараться связаться с сотрудником процессинга, а не поддержки банка. Опыт многих игроков показывает, что представитель процессинга может видеть попытки списания. Это правило распространяется и на случай вывода средств на карту.

Почему не отвечают на мои обращения в техподдержку казино?

Казино уделяет особое внимание общению со своими клиентами, поэтому реагирует на все вопросы и пожелания. Если же Вы не получили ответа на свое обращение в течение 30 минут, то это свидетельствует о том, что Ваша электронная почта блокирует сообщения от Голдфишки. Поэтому Вам стоит пройти регистрацию на портале техподдержки казино и время от времени проверять свой аккаунт на наличие новых писем. Так, Вам больше не придется ожидать копии сообщений на электронной почте.

Провайдер заблокировал доступ к сайту казино. Что можно с этим сделать?

Казино представляет дополнительные ссылки (зеркала), с помощью которых можно перейти на сайт. Их насчитывается восемь: www.goldfishka2.com, www.goldfishka3.com, …, www.goldfishka8.com. Если провайдер заблокировал и дубликаты, то можно использовать специальную опцию «Режим сжатия» в браузере, который ранее назывался Turbo.

Существуют и другие способы обойти ограничения. Например, воспользоваться бесплатными анонимайзерами, privacy плагинами, прокси-серверами или недорогими VPN-соединениями. Эти сервисы обеспечат полную конфиденциальность и шифрование трафика. Чтобы обойти запреты по имени домена, можно использовать Google-DNS, который находится в свободном доступе.

На Голдфишку можно перейти по анонимной сети TOR. Для этого необходимо включить флеш-плагин и кукис в браузере (www.torproject.org). Адрес казино — abjmhlehr7557m3t.onion.

Скачиваемая версия казино плохо работает, а переустановка не помогает. Что делать?

Вам необходимо удалить казино с компьютера, используя одну их программ полного удаления, наподобие Revo Uninstaller или Uninstall Tool. После этого нужно заново установить казино, воспользовавшись последней версией с нашего сайта.

Я использую e-mail в качество логина. Как мне зайти в скачиваемое казино?

Вам необходимо получить логин игрового счета, чтобы войти в скачиваемое казино.

Хочу изменить e-mail для входа на сайт. Можно ли мне это сделать?

Вы не можете изменить e-mail для входа. Единственный доступный способ — завести новый игровой счет с нужным e-mail. Чтобы сохранить все свои привилегии, нужно попросить операторов казино перенести Ваш статус на новый счет.

Запустится ли казино с iPhone / Pad?

Казино представляет специальную версию для игры на мобильных устройствах. Флеш-казино можно запустить с iPhone / Pad через браузеры Puffin Web Browser Free и Cloud Browse.

Почему я не получаю промо-предложения?

Казино время от времени сообщает своих клиентов по электронной почте о специальных предложениях. Однако провайдеры могут блокировать письма от Голдфишки вместе с другими спамами. В этом случае Вам нужно сообщить в службу технической поддержки казино адрес дополнительной электронной почты, на которую точно будут приходить сообщения о промо-предложениях.

Вы также можете проверять папку Спам, и если в ней будут писать от казино, то Вам стоит пометить их как Не-Спам. Таким образом, в дальнейшем почтовая программа не будет блокировать наши письма.